Protocole interne pour l’épidémie du coronavirus Covid-19
au sein du 54 Santa Catarina Apartments
CADRE
Conformément au plan national de préparation et de réponse à la maladie du coronavirus causée par le nouveau virus Corona (SARS-CoV-2) et aux directives données par l’Autorité portugaise du tourisme et la Direction générale de la Santé (DGS) pour atténuer les développements épidémiologiques, AMGI adopte ce protocole interne.
BUTS
• établir un ensemble de normes pour la prévention, le contrôle et la surveillance de la maladie COVID-19 à suivre par les employés de l’AMGI
• faire connaître aux clients et fournisseurs les règles de prévention, de contrôle et de surveillance des maladies COVID-19 appliquées dans l’établissement
• garantir l’hygiène totale de l’établissement
1. PROCÉDURES DE PRÉVENTION
Sur place
Signes et informations
• Tous les employés d’AMGI ont reçu des informations spécifiques et / ou une formation sur:
• Le Protocole interne pour l’épidémie de coronavirus COVID-19
• Comment se conformer aux précautions de base de prévention et de contrôle des infections pour l’épidémie de coronavirus COVID-19, y compris les procédures suivantes:
• hygiène des mains: laver fréquemment les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70 ° d’alcool, couvrant toutes les surfaces des mains et les frottant jusqu’à ce qu’elles soient sèches
• règles respiratoires: tousser ou éternuer sur l’avant-bras évasé ou utiliser un mouchoir, qui doit ensuite être immédiatement jeté; hygiène des mains toujours après avoir toussé ou éternué et après avoir soufflé; éviter de toucher les yeux, le nez et la bouche avec les mains
• comportement social: changer la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, éviter (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les emplois partagés, les rencontres en face à face et le partage de nourriture, les ustensiles, les tasses et les serviettes
• Comment se conformer à un contrôle quotidien pour évaluer la fièvre, une toux ou des difficultés respiratoires
• Comment se conformer aux directives de la direction générale de la santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement des vêtements dans l’établissement
• Pour tous les Clients, des informations spécifiques sont disponibles par email et / ou SMS ou sur les lieux:
• Le Protocole interne pour l’épidémie de coronavirus COVID-19 – est disponible en ligne sur le site Web de l’établissement via des codes QR placés dans les zones communes
• Comment respecter les précautions élémentaires de prévention et de contrôle des infections liées à l’épidémie de coronavirus COVID-19, à savoir comportement personnel (hygiène des mains, étiquette respiratoire) et comportement social (port d’un masque dans les espaces communs et à une distance de 2 mètres ) – disponible sur place au travers d’affiches postées et par lettre à lire et à signer par le client (self check-in)
• Se conformer au contrôle quotidienne de la fièvre, une toux ou des difficultés respiratoires
• Comment effectuer soi-même un enregistrement et départ (la clé d’accès à l’appartement est désinfectée avant et après la livraison) – voir l’annexe I
• Tous les fournisseurs ont reçu des informations spécifiques sur:
• Protocole interne pour l’épidémie de coronavirus COVID-19 (par e-mail)
• Lors de la livraison des marchandises, tout le matériel est laissé dans la zone définie à cet effet, dûment marqué (le matériel sera réceptionné et transporté par un employé désigné par AMGI)
• L’entrée n’est autorisée que pour la récupération ou livraison du linge qui fonctionnent en sous-traitance (blanchisserie externe), en respectant les règles d’hygiène des mains.
• La réception des factures / bon de livraison se font, dans la mesure du possible, sous format électronique
• Toute réunion aura lieu au téléphone
• Liste des contacts: salariés et entités officielles
Inês Soares: +351 927 501 516
Rafaela Costa: +351 934 955 116
SNS24: +351 808 24 24 24
Autorité sanitaire locale: +351 218 424 800
Plan d’hygiène
Le plan d’hygiène établi par l’AMGI – suivi par les employés dûment formés à cet effet et vérifiés par le Chef du secteur du nettoyage – est conforme aux règles suivantes:
• Nettoyage des surfaces fréquemment touchées à l’aide d’un détergent suivi d’un désinfectant: 6 fois par jour (poignées de porte et interrupteurs d’éclairage); 4 fois par jour (hall et réception; les téléphones, le clavier d’ordinateur et le guichet automatique sont désinfectés avec un désinfectant de surface); 2 fois par jour (buanderie et toilettes à l’usage exclusif des employés)
• Sur les meubles ou les surfaces métalliques qui ne sont pas compatibles avec l’eau de Javel et pour éviter la corrosion ou les dommages, un désinfectant de surface est utilisé comme suit: un désinfectant en aérosol est utilisé et chaque surface est désinfectée; après la désinfection, la surface doit sécher à l’air, car il est nécessaire que la surface reste humide pendant quelques minutes pour que la désinfection soit efficace
• Le nettoyage humide est prioritaire, en tenant compte des hypothèses suivantes: le seau et la serpillière pour le sol sont nettoyés et désinfectés à la fin de chaque utilisation; différents seaux et serpillières sont utilisés en fonction du lieu d’utilisation (il y a un seau et une serpillière à utiliser uniquement dans les salles de bain, un autre seau et une vadrouille à utiliser uniquement dans les chambres à coucher / salons et un autre seau et une vadrouille à utiliser uniquement dans espaces communs)
• Le lavage des sols est effectué 4 fois par jour (hall et escaliers), 2 fois par jour (accueil, buanderie et toilettes à l’usage des salariés) à l’eau chaude et détergent, suivi d’une désinfection avec une solution javellisée (solution d’hypochlorite de sodium à concentration de au moins 5% de chlore libre) dilué dans de l’eau froide
• Les appartements sont soumis à une période de repos de 24 heures entre le dernier séjour et l’arrivée d’un nouveau client
• L’équipe de nettoyage assure une bonne ventilation et circulation de l’air pendant et après les procédures d’hygiène
• Le nettoyage des appartements a lieu à des moments différents: dans un premier temps, l’équipe chargée de l’enlèvement du linge participe; après un intervalle de 2 heures, l’équipe responsable du nettoyage des sols et des surfaces et du placement du linge prend charge
• Pour l’enlèvement du linge de lit et des serviettes, les règles suivantes ont été établies par l’AMGI: – ne pas secouer le linge de lit; retirez-le sans le secouer, roulez-le de l’intérieur vers l’extérieur, ne touchez pas le linge contre le corps; placez le linge dans un sac étanche, fermez-le hermétiquement et transportez immédiatement le sac dans la buanderie du rez-de-chaussée.
• Pour le nettoyage des appartements, les règles suivantes ont été établies par l’AMGI: de haut en bas et des zones les plus propres aux plus sales dans l’ordre suivant: murs et plafond, surfaces au-dessus du sol (bancs, chaises,…), équipements, WC , étage.
• Pour la désinfection courante des surfaces, les règles suivantes ont été établies par l’AMGI: 1er lavage à l’eau et au détergent; 2ème appliquez l’eau de Javel et laissez agir 10min; 3ème rincer uniquement à l’eau chaude et laisser sécher à l’air.
• Le nettoyage est effectué avec des chiffons différents selon les zones à nettoyer, à savoir: un chiffon pour nettoyer les lavabos (rose); chiffon pour nettoyer l’extérieur des toilettes (couleur bleue); l’intérieur des toilettes est nettoyé avec une brosse de toilette
• La vaisselle utilisée par les clients est lavée en machine à laver avec un détergent à haute température (80-90 ° C)
• Les produits de nettoyage et de désinfection restent correctement étiquetés, fermés et conservés dans leur emballage d’origine, stockés dans un endroit fermé et correctement identifiés
• L’équipe de nettoyage s’assure du respect des instructions du fabricant et des instructions sur les étiquettes et fiches techniques
• Après le nettoyage, l’équipe de nettoyage assure le lavage, la désinfection et le séchage de tous les ustensiles et équipements de nettoyage et de désinfection
• L’équipe de nettoyage place les masques, gants et mouchoirs à la poubelle indifférenciée, jamais dans la poubelle de recyclage
• La rénovation d’air des espaces se fait régulièrement, en utilisant l’ouverture des portes et fenêtres ou si la climatisation est utilisée, elle sera programmée pour le mode d’extraction
• Les draps ne seront changés que 3 heures après que les clients aient quitté l’appartement et ils ne peuvent pas rentrer dans l’appartement avant le départ de l’équipe de nettoyage. Les procédures de retrait du linge de lit et des serviettes doivent être suivies.
• Le remplacement des serviettes s’effectue comme suit:
– le sac contenant les nouveaux vêtements est laissé à l’extérieur de l’appartement des clients
– les clients laissent les serviettes sales dans des sacs fermés, ainsi que les ordures à l’extérieur de l’appartement
– les sacs sont collectés et immédiatement placés dans la buanderie et dans la poubelle, en conséquence
• Les sacs de changement de serviettes doivent inclure, en plus des serviettes propres, du papier hygiénique et des articles de toilette, des sacs en plastique permettant aux clients de mettre le linge sale et les ordures
• Le ménage ne sera pas effectué pendant le séjour des clients.
Matériel d’hygiène
• Des distributeurs de solution antiseptique à base d’alcool ou de solution à base d’alcool sont disponibles, répartis comme suit: dans le hall et à chaque étage / niveau du bâtiment, dûment marqués et avec la recommandation d’hygiène des mains par le DGS.
• Du savon liquide pour laver les mains et des serviettes en papier sont disponibles dans les toilettes du personnel
POUR LES EMPLOYÉS
Programme de formation
• Tous les employés d’AMGI ont reçu des informations spécifiques et une formation sur:
• Le Protocole interne pour l’épidémie de coronavirus COVID-19
• Comment se conformer aux précautions de base de prévention et de contrôle des infections pour l’épidémie de coronavirus COVID-19, y compris les procédures suivantes:
• hygiène des mains: laver fréquemment les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70 ° d’alcool, couvrant toutes les surfaces des mains et les frottant jusqu’à ce qu’elles soient sèches
• règles respiratoires: tousser ou éternuer sur l’avant-bras évasé ou utiliser un mouchoir, qui doit ensuite être immédiatement jeté; hygiène des mains toujours après avoir toussé ou éternué et après avoir soufflé; éviter de toucher les yeux, le nez et la bouche avec les mains
• comportement social: changer la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, éviter (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les emplois partagés, les rencontres en face à face et le partage de nourriture, les ustensiles, les tasses et les serviettes
• Comment se conformer à l’autosurveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, rechercher une toux ou des difficultés respiratoires
• Comment se conformer aux directives de la direction générale de la santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement des vêtements dans l’établissement
• Le personnel de nettoyage d’AMGI a reçu une formation sur les produits utilisés dans l’établissement (détergents et désinfectants), les précautions à prendre lors de leur manipulation, leur dilution et leur application en toute sécurité, comment se protéger lors des procédures de nettoyage et comment assurer une bonne ventilation lors du nettoyage et désinfection
Équipement – Protection individuelle
• Le personnel de nettoyage, aussi bien ceux en charge du traitement du linge de lit que de ceux chargés du nettoyage des chambres, utilisent les équipements de protection suivants: tablier en plastique sur l’uniforme; masque chirurgical de type I non réutilisable; lunettes de protection; gants jetables; couvre-pieds jetables
• En fin de journée, les uniformes des employés sont lavés séparément dans la machine et à haute température (environ 60 ° C)
• Les professionnels de la réception utilisent les équipements de protection suivants: lunettes de protection; masque réutilisable.
Nomination des responsables
• 2 collaborateurs ont été désignés par l’AMGI (le second agit en l’absence du premier) comme responsable:
• Activer les procédures conformément à ce protocole interne complété par le plan d’urgence AMGI en cas de suspicion d’infection, que vous soyez un employé ou un client
• Indiquer par téléphone le salarié qui doit accompagner la personne présentant des symptômes dans la zone d’isolement et lui apporter l’assistance nécessaire, tandis que le responsable contacte le Service National de Santé (SNS 24)
• Gérer l’équipe (conformité et suivi du plan d’hygiène)
Conduite
• Tous les employés d’AMGI ont reçu pour instruction d’effectuer un contrôle quotidienne pour évaluer la fièvre, la toux ou les difficultés respiratoires
Comportements adoptés par le personnel de l’AMGI:
• désinfecter les mains à l’arrivée, plusieurs fois par jour et avant le départ
• changer de vêtements et désinfecter les chaussures dans la zone définie à cet effet (ranger les vêtements, mettre l’uniforme et mettre les chaussures utilisées uniquement dans l’établissement)
• ne pas entrer et sortir des établissements en uniforme
• garder les cheveux en place
• éviter l’utilisation excessive d’ornements personnels (bracelets, fils, bagues, etc.)
• garder la distance entre les employés et les clients et éviter les contacts physiques, y compris les poignées de main
Stock de matériel de nettoyage / désinfection et d’EPI
• Produits de nettoyage: H10 (sanitaire), H30 (verre et surfaces), H40 (sols) H70 (dégraissant)
• Produits désinfectants: C70 (gel désinfectant pour les mains); solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium) avec une concentration initiale de 5% de chlore libre; vaporiser des surfaces désinfectantes
• Sacs en plastique résistants de 100 litres
• équipement de protection individuelle suffisant: tablier en plastique; masque chirurgical de type I non réutilisable; masque réutilisable; lunettes de protection; gants jetables; casquettes jetables; couvre-pieds jetables; combinaison complète d’isolement
Échelles / décalages
• Les pauses / heures de repas des employés sont organisées de manière à ne pas correspondre.
POUR LES CLIENTS
Équipement – Protection individuelle
• Tous les clients doivent porter un masque dans les locaux de l’établissement, qui est mis à leur disposition, au cas où ils en auraient besoin
2. PROCÉDURES EN CAS D’INFECTION SOUPÇONNÉE
PLAN DE PRATIQUE
• La personne responsable désignera par téléphone le salarié qui devra assister l’infection présumée (client ou travailleur) à la zone d’isolement et fournir l’assistance nécessaire, tandis que la personne responsable informe l’employeur par téléphone pour l’alerter de la situation puis contacter le Service National de la Santé (SNS 24: 808 24 24 24)
• La personne responsable coordonnera le renforcement du nettoyage et de la désinfection chaque fois qu’il y aura des patients suspectés d’infection, en particulier sur les surfaces fréquemment manipulées et les plus utilisées par la même, comme indiqué par la DGS
• La zone d’isolement (appartement où loge le client, loge dans la chambre à coucher et autres invités qui sont avec lui / elle dans le salon, étant nécessaire de désinfecter les toilettes après utilisation; s’il s’agit d’un studio, gardez une distance de 2 mètres; dans le cas d’un travailleur, il y a un appartement à cet effet) destiné aux personnes qui peuvent être détectées comme des cas suspects ou confirmés de COVID-19 a les conditions suivantes: ventilation naturelle; revêtements lisses et lavables (pas de rideaux ni de tapis); salle de bain; lingettes en papier; masques chirurgicaux, gel désinfectant et gants jetables; thermomètre (feuille d’enregistrement et stylo); conteneur à déchets (pédale et avec sac en plastique); sacs à déchets; sacs de collecte pour linges usagés; stock de produits de nettoyage; kit avec de l’eau et des aliments non périssables
• Le circuit pour se rendre à la zone d’isolement se fera en coordination avec l’équipe d’accueil afin qu’il soit le plus court possible, en évitant le croisement de personnes
• AMGI n’a aucune obligation légale de prolonger ou d’offrir le séjour au client qui sera confirmé comme infecté par Covid-19 par les autorités sanitaires.
DÉCONTAMINATION DU LIEU D’ISOLATION
• La décontamination de la zone d’isolement, comme indiqué par la direction générale de la santé, est effectuée comme suit: 1 ° préparer la solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium); 2ème laver les surfaces d’abord avec de l’eau et du détergent, puis étaler uniformément la solution d’eau de Javel sur les surfaces et laisser agir au moins 10 minutes; 3ème rinçage uniquement à l’eau chaude et laisser sécher à l’air
• Les déchets produits par les patients suspectés d’infection sont placés dans un sac en plastique qui, après avoir été fermé, doit être placé dans un autre sac en plastique et, enfin, placé dans les déchets non triés. Remarque: non seulement les déchets de la salle d’isolement, mais tous les déchets, par exemple les bouteilles en plastique, doivent respecter cette procédure.
Pièce jointe I
Procédures d’enregistrement automatique interne:
– envoyer un sms / whatsapp au client la veille de l’enregistrement automatique avec les informations suivantes:
instructions pour enregistrement automatique
comment se rendre aux appartements depuis l’aéroport, soit en transports en commun, soit en voiture
disponibilité d’un kit composé de 2 masques, 2 flacons de gel désinfectant et 2 paires de gants qui peuvent être achetés, sur simple demande par mail ou par SMS / WhatsApp. Remarque: le kit est placé dans l’appartement après nettoyage / désinfection ou à la porte de l’appartement, si demandé pendant le séjour
accès à une vidéo pour effectuer l’auto-enregistrement (caractéristiques de l’appartement et informations sur Lisbonne)
– placer la clé après sa programmation dans le coffre-fort (informer le client de la nécessité de se désinfecter les mains avant d’ouvrir le coffre-fort)
– déposer la lettre de bienvenue et le formulaire d’inscription dans l’appartement, en indiquant le montant de la taxe de séjour à payer. Dans la lettre de bienvenue, les clients seront informés de ce qui suit:
Les draps ne seront changés que pour les séjours de plus de 5 nuits. Veuillez noter que les draps ne seront changés que 3 heures après avoir quitté l’appartement et ne pourront pas être restitués avant le départ de l’équipe de nettoyage.
Le changement des serviettes est effectué tous les 2 jours comme suit:
– le sac avec le linge neuf est laissé à la porte;
– à l’intérieur du sac, vous trouverez plusieurs sacs en plastique: il ne faut pas mettre de serviettes sales et le fermer avant de le placer à la porte; dans un autre, vous devez placer le sac poubelle fermé qui, à son tour, doit également être fermé avant d’être placé à la porte; les déchets à recycler suivent la même procédure;
– les sacs seront récupérés par notre équipe de nettoyage.
Aucun nettoyage ne sera effectué.
– suivi de l’enregistrement le lendemain, envoi de sms / whatsapp au client
– envoyer un sms / whatsapp au client la veille du self check-out pour lui donner les instructions pour effectuer le self check-out (laisser la clé dans l’appartement et, si nécessaire, demander à la réception d’organiser un transfert aéroport)
Annexe II
Directive n ° 008/2020 – Nettoyage et désinfection des surfaces :
En cas de présence de sang, de sécrétions respiratoires ou d’autres liquides organiques, il faudra absorber les liquides avec du papier absorbant; appliquer l’eau de Javel diluée dans de l’eau ; pour chaque proportion d’eau de javel, il faudra verser 9 proportions égales d’eau; il faudra laisser agir pendant 10 minutes; repasser l’endroit avec de l’eau et du détergent; rincer uniquement à l’eau chaude et laisser sécher; utilisez un masque pour diluer et appliquer l’eau de Javel, ensuite laisser les fenêtres pour la ventilation de l’espace.
Pour la désinfection des surfaces : laver d’abord avec de l’eau et un détergent; appliquer l’eau de Javel diluée dans l’eau dans la proportion suivante: pour chaque mesure d’eau de Javel équivalez avec 49 mesures d’eau; laissez l’eau de Javel agir pendant 10 minutes; rincer uniquement à l’eau chaude et laisser sécher.
Les installations sanitaires doivent être lavées et désinfectées avec un produit de nettoyage mélangé qui contient simultanément un détergent et un désinfectant dans la composition, car il est plus facile et plus rapide à appliquer et à agir ;
Les meubles et certains équipements peuvent également être désinfectés après le nettoyage, avec des lingettes imbibées de désinfectant ou avec de l’alcool à 70 ° ;
Nettoyez d’abord les meubles de la chambre ;
S’il y a une kitchenette, il faudra mettre la vaisselle au lave-vaisselle en haute température ; nettoyer et désinfecter les armoires, les comptoirs, les tables et les chaises, sans oublier de désinfecter les poignées d’armoires et de portes ; puis nettoyer et désinfecter le robinet, le lavabo et la conduite d’eau.
Nettoyez les murs jusqu’à la hauteur du bras
Retirez les rideaux et mettre à laver, y compris le rideau de la salle de bain ;
Nettoyer les meubles ;
Il faudra laver la salle de bain, en commençant par les robinets, les lavabos et les drains de ceux-ci, puis passez aux meubles, puis à la baignoire ou à la douche, aux toilettes et au bidet ;
La même procédure doit être répétée pour la douche, sans oublier de bien nettoyer la douche, dévisser la tête de douche et laver et désinfecter ;
Toilette : il faut appliquer le détergent et le désinfectant simultanément, à l’intérieur et à l’extérieur des toilettes ; laisser le produit agir pendant 10 minutes pour obtenir l’effet souhaité. Il faut frotter l’intérieur avec la brosse de toilette, rincer l’eau avec la brosse de toilette toujours à l’intérieur des toilettes pour qu’elle soit également propre ; égoutter la brosse des toilettes; laver et désinfecter la brosse des toilettes;
Avec un autre propre chiffon, laver l’extérieur des toilettes, en commençant par le dessus (le moins sale), puis le dessus des toilettes et toutes les parties extérieures avec le même détergent / désinfectant ; ensuite, utilisez simplement de l’eau chaude et laissez sécher
Enfin, il faut laver le sol des locaux, ouvrir les fenêtres et laissez sécher.
Annexe III
Directive n ° 014/2020 – Nettoyage et désinfection des surfaces des espaces communs
Lors du nettoyage et de la désinfection des surfaces des espaces communs, il faudra suivre les instructions suivantes :
• Préparer la solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium) avec une concentration initiale de 5% ou plus, de chlore libre. L’eau de Javel doit être diluée au moment de l’utilisation. La solution diluée doit être de 0,1%, à la proportion de 1 partie d’eau de Javel pour 99 parties égales d’eau.
• Laver d’abord les surfaces avec de l’eau et un détergent.
• Étaler la solution d’eau de Javel uniformément sur les surfaces.
• Laisser l’eau de Javel agir sur les surfaces pendant au moins 10 minutes – lire les instructions du fabricant / fournisseur. Cette étape est essentielle.
• Rincer ensuite les surfaces à l’eau chaude uniquement.
• Laisser sécher.
4.1. Installations sanitaires
• Il faudra utilisez des chiffons différents pour les lavabos, les zones qui les entourent et l’extérieur des toilettes.
• Suivre la séquence suivante :
Commencer le nettoyage des lavabos (premiers robinets et seulement après le lavabo) et les surfaces autour ;
Nettoyer les toilettes ;
Nettoyer le sol.
• Nettoyage des toilettes :
– Partie intérieure : nettoyez l’intérieur des toilettes avec la brosse WC uniquement :
S’il y a de l’urine ou des excréments, il faudra d’abord tirer la chasse d’eau ;
Ne versez pas d’eau de Javel ou de produit contenant de l’ammoniaque sur l’urine, car cela provoque une réaction gazeuse nocive pour la santé ;
Appliquer le produit détergent avec une base désinfectante ; laisser agir au moins 5 minutes ;
Frotter bien l’intérieur avec la brosse de toilette ;
Tirer la chasse d’eau avec la brosse de toilette toujours à l’intérieur de la toilette pour qu’elle soit également propre ; Tirer la chasse d’eau à nouveau.
– Partie extérieure des toilettes :
Étaler le détergent / désinfectant sur le dessus des toilettes ;
Frotter avec le chiffon : d’abord le dessus et ensuite seulement l’extérieur de la toilette (sur le dessus et sur les côtés);
Essuyer avec de l’eau uniquement ;
Laisser sécher ;
Nettoyer et désinfecter bien la poignée de la chasse d’eau. Il est également faisable de désinfecter avec de l’alcool à 70º-80º.
• À la fin du nettoyage, il faudra essuyer tous les robinets avec un chiffon imbibé de désinfectant.
• Ne pas oublier de nettoyer fréquemment les poignées de porte de la salle de bain.
