Protocole Interne relatif à la pandémie du coronavirus Covid-19
chez CAMPERS ON WAY

CADRE

Conformément au Plan National de Préparation et de Réponse à la Maladie COVID-19 causée par le nouveau Coronavirus (SRAS-CoV-2) et aux directives données par l’Autorité Portugaise du Tourisme et la Direction Générale de la Santé (DGS), pour atténuer l’évolution épidémiologique, AMGI CAMPERS adopte ce Protocole Interne.

BUTS

• Établir un ensemble de règles pour la prévention, le contrôle et la surveillance de la maladie COVID-19 à suivre par les employés d’AMGI CAMPERS
• Informer les clients et les fournisseurs des normes de prévention, de contrôle et de surveillance de la maladie COVID-19 appliquées dans l’établissement
• Assurer l’assainissement total de l’établissement

1. PROCÉDURES DE PRÉVENTION

Sur Place

Avis et Informations

• Tous les Employés d’AMGI CAMPERS ont reçu des informations et/ou une formation spécifique sur:
  • Protocole interne relatif à l’épidémie de coronavirus COVID-19
  • Comment se conformer à l’autosurveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, vérifier la toux ou les difficultés respiratoires
  • Comment se conformer aux directives de la Direction Générale de la Santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement des vêtements dans l’établissement
  • Comment se conformer aux précautions de base en matière de prévention et de contrôle des infections pour l’épidémie de coronavirus COVID-19, y compris les procédures suivantes:
    • Hygiène des mains: lavez-vous fréquemment les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70º d’alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu’à ce qu’elles soient sèches
    • Etiquette respiratoire: tousser ou éternuer dans le pli de l’avant-bras ou utiliser un mouchoir qu’il faut ensuite jeter immédiatement ; lavez-vous toujours les mains après avoir toussé ou éternué et après vous être mouché ; évitez de toucher les yeux, le nez et la bouche avec vos mains
    • Comportement social : modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les postes de travail partagés, les réunions en face à face et le partage de nourriture, d’ustensiles, de verres et de serviettes
• Tous les Clientsreçoivent par e-mail et/ou SMS ou sur site des informations spécifiques concernant:
  • Protocole interne concernant l’épidémie de coronavirus COVID-19 – disponible en ligne sur le site de l’établissement
  • Comment se conformer aux précautions de base en matière de prévention et de contrôle des infections liées à l’épidémie de coronavirus COVID-19, y compris la conduite personnelle (hygiène des mains, étiquette respiratoire) et la conduite sociale (port du masque dans les espaces communs et distance de 2 mètres) – disponible en ligne sur le site internet de l’établissement et sur place
  • Se conformer à l’auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, vérifier la toux ou les difficultés respiratoires – disponible sur place via des affiches affichées
  • Le client est informé sur le site des procédures de sécurité Clean & Safe
  • Le client est sensibilisé sur place au bon usage du camping-car conformément aux procédures Clean & Safe, notamment l’utilisation régulière du alcohol gel pour la désinfection des mains et le renouvellement d’air à l’intérieur du camping-car en ouvrant les vitres
  • L’enregistrement du camping-car (lors de la prise en charge par le client) : livraison du campingcar aseptisé
  • Check-out du camping-car (lors de la livraison par le client): vérification de l’état du camping-car par le personnel AMGI CAMPERS
• Tous les Fournisseursont reçu des informations spécifiques sur:
  • Protocole interne concernant l’épidémie de coronavirus COVID-19 (par e-mail)
  • Lors de la livraison des marchandises, tout le matériel est laissé dans la zone délimitée à cet effet, dûment signalée (le matériel sera réceptionné et transporté par un employé désigné par AMGI CAMPERS)
  • Les factures/guides sont reçus, dans la mesure du possible, sous forme électronique
  • Les réunions qui auront lieu se dérouleront par appel vidéo
• Liste de Contacts: Employés et Entités Officielles
  • Ricardo Amaral: 937 312 818
  • Ana Bento: 967 672 698
  • Inês Soares: 927 672 698
  • SNS24: 808 242 424
  • Autorité Sanitaire Locale: 218 424 800

PLAN D’ASSAINISSEMENT

Le plan d’assainissement, établi par AMGI CAMPERS, pour le nettoyage du bureau – suivi par des employés dûment formés à cet effet et vérifiés par le Responsable du secteur du nettoyage – respecte les règles suivantes:

Bureau

• Nettoyage des surfaces fréquemment touchées avec un détergent suivi d’un désinfectant: 4 fois par jour (poignées de porte et interrupteurs); après chaque utilisation (l’ordinateur portable et le guichet automatique sont désinfectés avec un désinfectant)
• Le sol du bureau est lavé 2 fois par jour avec de l’eau chaude et un détergent, suivi d’une désinfection avec une solution d’eau de Javel (solution d’hypochlorite de sodium avec une concentration d’au moins 5% de chlore libre) diluée dans l’eau

Le plan d’assainissement, établi par AMGI CAMPERS, pour le nettoyage des camping-cars – suivi par des employés dûment formés à cet effet et vérifiés par le Responsable du secteur du nettoyage – basé sur un Guide d’Assainissement des Véhicules recommandé par l’ARAC, est conforme aux normes suivantes:

Caravans

• L’équipe de nettoyage, s’assure d’une bonne circulation de l’air avant, pendant et après les opérations de nettoyage
• L’employée qui nettoie le camping-car est équipée d’un masque chirurgical, de gants et d’un tablier par dessus ses vêtements
• Les mains sont lavées avant d’enfiler et après avoir retiré les gants
• Le camping-car est nettoyé, dans la mesure du possible, dans sa position définitive (lieu où s’effectue la livraison au client) afin de réduire les risques de contamination et de propagation du SARS-Cov2. Ainsi, le premier contact avec un camping-car se fait par le client.
• Après nettoyage et désinfection du camping-car, l’entrée est interdite à toute personne autre que le client, sauf lorsqu’un camping-car doit être livré en dehors des locaux d’AMGI CAMPERS
• En cas de nécessité d’entrer ou d’utiliser un véhicule marqué comme aseptisé, le camping-car devra être à nouveau nettoyé, désinfecté et identifié comme aseptisé
• Le mode de nettoyage utilisé dans le camping-car est manuel/classique, comme suit : nettoyage – à l’aide d’un chiffon microfibre humidifié avec de l’eau et du détergent; désinfection – à l’aide d’un chiffon en microfibre humidifié avec un produit désinfectant ou une solution d’isopropanol pour éliminer les virus, les bactéries et les champignons, ce qui devrait être efficace pour éliminer le virus COVID-19. Après avoir appliqué le désinfectant, laisser sécher à l’air libre
• Toutes les surfaces des camping-cars, dont le contact avec le conducteur et/ou les passagers est prévisible, sont nettoyées avec le produit désinfectant indiqué, en portant une attention particulière aux zones suivantes:
  • Volant, y compris toutes les commandes et fonctionnalités présentes (par exemple, klaxon, bouton d’essuie-glace, bouton d’activation et de désactivation des phares du véhicule, etc.);
  • Levier/pommeau de levier de vitesses;
  • Poignées, extérieures et intérieures, de toutes les portes, y compris la poignée du coffre à bagages;
  • Tableau de bord du véhicule, comprenant boutons de climatisation, radio, lecteur CD, «4 clignotants», GPS, etc.;
  • Intérieur du rétroviseur;
  • Tous les boutons de commande des vitres électriques;
  • Boutons de commande des rétroviseurs latéraux;
  • Frein de stationnement («frein à main»);
  • Toutes les ceintures de sécurité du véhicule et les « boutons » d’arrêt de ceinture de sécurité;
  • Boîte à gants avec poignée d’ouverture;
  • Boutons d’allumage/extinction de l’éclairage intérieur;
  • Bouchon d’ouverture du réservoir de carburant et bouchon du réservoir d’eau propre et sale;
  • Réglage du siège du véhicule (réglage de la hauteur, réglage du dossier, réglage du dossier du cou, réglage de la distance aux pédales du véhicule);
  • Clés du véhicule;
  • Tous les extras utilisés (siège d’appoint, barbecue, bodyboard, siège enfant, chaise de camping, chaises, colonne Bluetooth, chaînes à neige, combinaison de surf, onduleur, table, parasol, planche de surf, sac-lit, support téléphone portable, tente, Wi -Fi) sont aseptisés;
• Pour le nettoyage des camping-cars, les règles suivantes ont été établies par AMGI CAMPERS : avant le nettoyage, les ordures et tous les objets qui doivent se trouver à l’intérieur du véhicule sont retirés ; le nettoyage s’effectue de haut en bas et des zones les plus propres aux plus sales dans l’ordre suivant : vitres / vitres, surfaces au dessus du sol (armoires, plan de travail kitchenette, sièges,…), équipement existant, WC, sol. Ces règles sont complétées par les lignes directrices 008/2020 et 014/2020 publiées par la DGS (voir annexes I et II)
• Les activités de nettoyage des camping-cars s’effectuent à des moments différents : au 1er instant, l’enlèvement des vêtements, ordures et objets laissés par le client est effectué ; après avoir bien aéré, procéder au nettoyage ; enfin, le camping-car est désinfecté avec un produit désinfectant, en aspergeant l’ensemble du camping-car
• Pour le retrait du linge de lit et des serviettes, les règles suivantes ont été établies par AMGI CAMPERS : ne pas secouer les draps de lit ; retirez-le sans le secouer, en le roulant de l’intérieur vers l’extérieur, en faisant un wrap; ne touchez pas les vêtements au corps; mettez les vêtements dans un sac étanche, fermez-le bien pour être transporté à l’endroit où les vêtements seront lavés. Après lavage et séchage, il est placé dans un sac scellé et ouvert uniquement par le client. Oreillers et couettes sont aspergés d’un produit désinfectant
• La priorité est donnée au nettoyage humide, sachant que le seau et la serpillière sont nettoyés et désinfectés à la fin de chaque utilisation
• Le nettoyage s’effectue avec des chiffons différents selon les zones à nettoyer, à savoir : chiffon de nettoyage lavabo (rose) ; chiffon pour nettoyer l’extérieur des toilettes (couleur bleue) ; l’intérieur des toilettes est nettoyé à l’eau chaude et au détergent, suivi d’une désinfection avec une solution d’eau de Javel (solution d’hypochlorite de sodium avec une concentration d’au moins 5 % de chlore libre) diluée dans de l’eau
• Après le nettoyage des camping-cars, l’employé assure le lavage, la désinfection et le séchage de tous les ustensiles et équipements de nettoyage et de désinfection

Stock de Matériel de Nettoyage/Désinfection et EPI

• Produits de nettoyage: H40 (sols) C70 (dégraissage)
• Produits désinfectants: ECO-Z HIGISOL 70 (désinfectant surfaces, équipements et mains); OXICUAT équivalent à une solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium) avec une concentration initiale de 5% de chlore libre
• Sacs en plastique résistants 100L
• Équipement de protection individuelle suffisant: tablier en plastique; masque chirurgical de type I non réutilisable; gants jetables

POUR LES EMPLOYÉS

Formation

• Tous les Employés d’AMGI CAMPERS ont reçu des informations et/ou une formation spécifique sur:
  • Protocole interne relatif à l’épidémie de coronavirus COVID-19
  • Comment se conformer à l’autosurveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, vérifier la toux ou les difficultés respiratoires
  • Comment se conformer aux directives de la Direction Générale de la Santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement des vêtements dans l’établissement
  • Comment se conformer aux précautions de base en matière de prévention et de contrôle des infections pour l’épidémie de coronavirus COVID-19, y compris les procédures suivantes:
    • Hygiène des mains: lavez-vous fréquemment les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70º d’alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu’à ce qu’elles soient sèches
    • Etiquette respiratoire: tousser ou éternuer dans le pli de l’avant-bras ou utiliser un mouchoir qu’il faut ensuite jeter immédiatement ; lavez-vous toujours les mains après avoir toussé ou éternué et après vous être mouché ; évitez de toucher les yeux, le nez et la bouche avec vos mains
    • Comportement social : modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les postes de travail partagés, les réunions en face à face et le partage de nourriture, d’ustensiles, de verres et de serviettes
  • Les employés de nettoyage AMGI CAMPERS ont reçu une formation sur les produits utilisés (détergents et désinfectants), les précautions à prendre pour leur manipulation, dilution et application dans des conditions de sécurité, comment se protéger lors des procédures de nettoyage et comment assurer une bonne ventilation lors du nettoyage et de la désinfection

Équipement de Protection Individuelle

• Le personnel de nettoyage utilise les équipements de protection suivants: tablier en plastique sur ses vêtements; masque chirurgical de type I non réutilisable; gants jetables
• En fin de journée, les vêtements des employés sont retirés avec soin afin d’éviter les secousses, placés dans un sac fermé et ensuite lavés séparément en machine à haute température (environ 60°C)
• Les professionnels du service client portent les équipements de protection suivants: masque et gants

Désignation des Responsables

• 2 collaborateurs (le second agit en l’absence du premier) ont été désignés par l’AMGI CAMPERS comme chargés de:
  • Activez les procédures conformément à ce Protocole Interne complété par le Plan d’Urgence AMGI CAMPERS en cas de suspicion d’infection, que vous soyez salarié ou client
  • Indiquer par téléphone l’employé qui doit accompagner la personne présentant des symptômes vers l’espace d’isolement et lui apporter l’assistance nécessaire, tandis que le Responsable contacte le service national de santé
  • Gérant de l’équipe (respect et suivi du plan d’assainissement)

Conduite

• Tous les employés d’AMGI CAMPERS ont été invités à effectuer une auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, l’existence de toux ou de difficultés respiratoires

Comportements Adoptés par le Personnel d’AMGI CAMPERS:

• Se désinfecter les mains à l’arrivée, plusieurs fois par jour et avant le départ
• Changer de vêtements et désinfecter les chaussures (stocker les vêtements que vous apportez de la maison, mettre des vêtements de nettoyage)
• Garder les cheveux en l’air
• Éviter l’usage excessif d’ornements personnels (bracelets, fils, bagues, etc.)
• Maintenir la distance entre les employés et les clients et éviter les contacts physiques, y compris les poignées de main

POUR LES CLIENTS

Équipement – Protection Individuelle

• Tous les clients doivent porter un masque qui est mis à leur disposition s’ils en ont besoin

2. PROCÉDURES EN CAS DE SOUPÇON D’INFECTION

PLAN D’ACTION

• La personne responsable désignera par téléphone le salarié qui devra accompagner l’infection (client ou travailleur) jusqu’à l’espace d’isolement et lui apporter l’assistance nécessaire, tandis que la personne responsable informera l’employeur par téléphone pour alerter de la situation et, ensuite contactez la ligne sanitaire 24 (SNS 808 24 24 24)
• En cas de voyage, le client doit demander une assistance médicale à l’hôpital le plus proche. En attendant, vous devez rester dans le camping-car qui servira d’Aire d’Isolement
• La personne responsable coordonnera le renforcement du nettoyage et de la désinfection chaque fois qu’il y a des patients suspectés d’infection, en particulier sur les surfaces fréquemment manipulées et les plus utilisées par le même, comme indiqué par la DGS
• La Zone d’Isolement (mobil-home que le client a loué ; dans le cas d’un travailleur, bureau) pour les personnes pouvant être détectées comme cas suspects ou confirmés de COVID-19, a les conditions suivantes: ventilation naturelle; rembourrage lisse et lavable (pas de rideaux ni de tapis); masques chirurgicaux, gel désinfectant et gants jetables; thermomètre (feuille d’enregistrement et stylo); conteneur à déchets (pédale et avec sac en plastique); sacs à déchets; sacs de collecte pour vêtements usagés; matériel de nettoyage; kit avec de l’eau et quelques aliments non périssables
• AMGI CAMPERS n’a aucune obligation légale de prolonger la location du camping-car au client confirmé infecté par le Covid-19 par les autorités sanitaires. Le client doit informer le personnel de CAMPERS ON WAY, en cas de validation de la maladie Covid-19 pour déclencher la décontamination du camping-car

DÉCONTAMINATION DU SITE D’ISOLATION

• La décontamination de la Zone d’Isolement, telle qu’indiquée par la Direction Générale de la Santé, s’effectue comme suit: 1er préparer la solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium) (1 partie d’eau de Javel pour 49 parties d’eau); 2ème laver les surfaces d’abord avec de l’eau et du détergent, puis répartir la solution d’eau de javel uniformément sur les surfaces et laisser agir pendant au moins 10 minutes; 3ème rinçage uniquement à l’eau chaude et laisser sécher à l’air
• Rassemblement des déchets produits par les patients infectieux est placé dans un sac en plastique, qui, après avoir été fermé, doit être placé dans un autre sac en plastique et, enfin, placé dans la poubelle indifférenciée. Remarque: non seulement les déchets de la chambre d’isolement, mais tous les déchets, par exemple les bouteilles en plastique, doivent être conformes à cette procédure

Annexe I

Orientation n°008/2020 – Nettoyage et Désinfection des Surfaces:

• S’il y a du sang, des sécrétions respiratoires ou d’autres liquides organiques, absorber les liquides avec du papier absorbant; appliquer l’eau de Javel dans une proportion d’une mesure d’eau de Javel pour 9 mesures égales d’eau ; laisser agir 10 minutes; passer l’endroit avec de l’eau et du détergent; rincer uniquement à l’eau chaude et laisser sécher à l’air libre; utiliser un masque lors de la dilution et de l’application de l’eau de Javel; ouvrir les fenêtres pour aérer l’espace
• Pour la désinfection courante des surfaces: laver d’abord avec de l’eau et du détergent; appliquer l’eau de Javel dans l’eau dans la proportion suivante: une mesure d’eau de Javel dans 49 mesures égales d’eau; laisser l’eau de Javel agir pendant 10 minutes; rincer uniquement à l’eau chaude et laisser sécher à l’air libre
• Les installations sanitaires doivent être lavées et désinfectées avec un produit de nettoyage mixte qui contient à la fois du détergent et du désinfectant dans la composition, car il est plus facile et plus rapide à appliquer et à agir
• Les meubles et certains équipements peuvent également être désinfectés après le nettoyage, avec des lingettes imbibées de désinfectant ou d’alcool à 70º
• S’il y a une kitchenette, nettoyez et désinfectez les armoires, les comptoirs, la table et les chaises, sans oublier de désinfecter les armoires et les poignées de porte; puis nettoyer et désinfecter le robinet, l’évier et le drain
• Laver la salle de bain, en commençant par les robinets, les lavabos et les évacuations, puis passer aux meubles, puis la baignoire ou la douche, les toilettes
• La même procédure est répétée pour la douche, sans oublier de bien nettoyer la douche, dévisser le pommeau de douche, laver et désinfecter
• Toilettes: appliquer le produit qui a la fonction de détergent et de désinfectant simultanément, à l’intérieur et à l’extérieur des toilettes; laisser agir le produit 10 minutes pour qu’il ait l’effet désiré, bien le frotter à l’intérieur avec la cuvette des toilettes, rincer l’eau avec la cuvette des toilettes toujours à l’intérieur des toilettes pour qu’elle soit également propre; vidanger les toilettes; laver et désinfecter le support de la cuvette des toilettes
• Avec un autre chiffon propre, laver l’extérieur des toilettes, en commençant par le dessus (le moins sale), suivi du dessus des toilettes et de toutes les parties extérieures avec le même détergent/désinfectant; passer après seulement avec de l’eau chaude et laisser sécher
• Enfin, lavez le sol
• Ouvrez les fenêtres de la zone et laissez sécher à l’air

Annexe II

Orientation n°014/2020 – Nettoyage et Désinfection des Surfaces des Parties Communes

Lors du nettoyage et de la désinfection des surfaces dans les espaces communs, les directives suivantes doivent être suivies:

• Préparez une solution d’eau de Javel (hypochlorite de sodium) avec une concentration initiale de 5 % ou plus de chlore libre. L’eau de Javel doit être diluée avant utilisation. La solution de dilution doit être de 0,1%, dans la proportion de 1 partie d’eau de Javel pour 99 parties égales d’eau
• Lavez d’abord les surfaces avec de l’eau et du détergent
• Ensuite, étalez uniformément la solution d’eau de Javel sur les surfaces
• Laissez l’eau de javel agir sur les surfaces pendant au moins 10 minutes – lisez les instructions du fabricant/fournisseur Cette étape est critique
• Puis rincer les surfaces uniquement à l’eau chaude
• Laisser sécher à l’air